退換貨政策

退換貨政策

1. 退換貨期限

根據台灣消費者保護法，您享有7天鑑賞期的權利。為了提供更好的服務，Jandmpools提供30天無理由退換貨服務（自收到商品次日起算）。

2. 退換貨條件

申請退換貨時，商品必須符合以下條件：

• 商品保持全新狀態，未經使用或安裝
• 商品包裝完整，包括原廠包裝盒、配件、說明書等
• 商品序號與出貨記錄相符
• 保留原始購買憑證（發票或收據）
• 贈品或促銷品需一併退回

3. 不適用退換貨的情況

以下情況不適用退換貨服務：

• 商品已拆封使用或安裝
• 商品包裝或配件不完整
• 商品有人為損壞或瑕疵
• 超過30天退換貨期限
• 客製化或特殊訂製商品
• 促銷特價商品（除非有品質問題）

4. 退換貨流程

申請退換貨請依照以下步驟：

• 步驟1：聯絡客服部門（電話：+886-2-2758-8899 或 電子郵件：[email protected]）
• 步驟2：提供訂單編號和退換貨原因
• 步驟3：客服人員審核並提供退貨地址
• 步驟4：將商品妥善包裝並寄回指定地址
• 步驟5：我們收到商品後3-5個工作日內完成檢查
• 步驟6：確認無誤後7-14個工作日內完成退款或換貨

5. 運費說明

退換貨運費規定如下：

• 商品瑕疵或錯誤：由本公司負擔來回運費
• 個人因素退貨：由消費者負擔退貨運費
• 換貨服務：由本公司負擔寄送新品的運費
• 建議使用宅配服務並保留寄件證明

6. 退款方式

退款將依照原付款方式處理：

• 信用卡付款：退款至原信用卡帳戶（需1-2個帳單週期）
• 銀行轉帳：退款至指定銀行帳戶（需3-5個工作日）
• 貨到付款：以銀行轉帳方式退款
• 退款金額為商品實付金額，不包含運費

7. 商品瑕疵處理

如果收到的商品有瑕疵或損壞，請立即聯絡我們：

• 請在收到商品7天內通知我們
• 提供商品瑕疵的照片或影片
• 我們將安排免費換貨或全額退款
• 瑕疵商品的來回運費由本公司負擔

8. 保固服務

所有商品均享有原廠保固服務：

• 保固期限依各品牌規定（通常為1-3年）
• 保固期內非人為損壞可免費維修
• 保固服務請聯絡客服安排送修
• 保固不包含消耗品和配件

9. 特殊商品說明

部分商品有特殊退換貨規定：

• 大型家電：需預約到府收件服務
• 客製化商品：不適用退換貨服務
• 促銷商品：依促銷活動規定辦理
• 福利品：僅提供7天鑑賞期

10. 聯絡資訊

如有任何退換貨相關問題，請聯絡我們：

Jandmpools股份有限公司
客服專線：+886-2-2758-8899
電子郵件：[email protected]
服務時間：週一至週日 09:00-21:00
退貨地址：台北市信義區信義路五段7號12樓